Si al momento de recibir tu paquete notas algún daño significativo o alterada la cinta de seguridad de la caja de empaque, antes de abrir tu paquete te sugerimos tomar video y fotos de la caja con la guía pegada, así como de todo el proceso de apertura de tu paquete y del contenido. En dado caso que se haya maltratado o te falte algún producto es necesario nos los reportes por correo electrónico a mayoreo@gamesmart.mx en un plazo no mayor 48 horas.
Una vez que recibimos tu correo antes de las 48 horas, revisaremos con nuestro equipo de almacén el video de empaque de tu pedido para cerciorarnos que todo se mandó correctamente. Una vez verificado con nuestro equipo de almacén y si de nuestra parte todo es correcto, tendrás que iniciar un proceso de reclamación con la compañía de mensajería. Nosotros te apoyaremos en el proceso de reclamación, sin embargo tendrás que cumplir con ciertos requisitos e información extra que la compañía de mensajería solicita.
No olvides que nosotros no ofrecemos el servicio de mensajería, al momento en que realizas una compra y seleccionas el método de envío, estas contratando el servicio de un tercero a través de nosotros. Una vez que el paquete sale de nuestro almacén, ya no podemos hacernos responsables de cualquier percance ó situación, sin embargo trabajaremos para apoyarte en todo lo que esté dentro de nuestro alcance.